Что делать, когда отменяют или задерживают рейс?

Что делать, когда отменяют или задерживают рейс?
Поделиться

Планировали поездку за рубеж или решили поскорее добраться до родственников на другой конец страны? Быстрее всего это сделать на самолёте. В каждом крупном городе есть аэропорт (а иногда и не один), где ежедневно обслуживаются десятки самолётов, вот только в работе любого авиаперевозчика возможны сбои. Иногда рейс задерживается или вовсе отменяется.

Это может случиться в результате действия непреодолимой силы или по вине самой авиакомпании. Если впервые попали в такую ситуацию, не паникуйте. Вы не останетесь ни с чем – в подобных случаях можно воспользоваться законными гарантиями. Авиаперевозчик действует согласно закону, поэтому создает все условия для реализации прав пассажиров, а для многих компаний отмены и задержки перелётов – обыденность.

Чтобы делать, если ваш самолёт отменили и какова компенсация за задержку рейса — узнаем в сегодняшней статье GeekTrips. Мы расскажем о том, как поступают компании России и стран Евросоюза, как действуют перевозчики Африки, Азии, Соединенных Штатов Америки. Вы узнаете, что положено вам по закону, какие выплаты и в каком размере предусмотрены национальными и международными нормами.


Содержание

NB: все ссылки кликабельны! Они или переводят вас по тексту в нужное место или открывают новую страницу с полезной правовой информацией.


Правовые возможности пассажиров в РФ

Панель Индикации Времени Вылета Аэропорта

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира. В России при задержке или отмене рейсов вы имеете право на:

  1. Бесплатное обслуживание. Безвозмездные услуги предоставляются за счёт авиакомпании. К ним относится прием пищи (напитки, горячие блюда), трансфер до места проживания и обратно до аэропорта, гостиничный номер. Получить бесплатные напитки можно спустя 2 часа ожидания своего рейса. Когда пройдет 4 часа, воспользуйтесь возможностью поесть горячую еду. Если дневное ожидание превысило 8 часов, а ночное – 6, отправляйтесь в отель на трансфере авиаперевозчика. Обслуживание предоставляется по любым типам рейсов. Получить питание можно, даже если передумаете лететь и вернёте деньги.
  2. Компенсацию за несвоевременное оказание услуг. За 1 час пассажиру положено 25 рублей. Максимальная сумма не может превышать 50% цены авиабилета, размера возмещения убытков вследствие неправильных действий или бездействия авиаперевозчика. Если перелёт международный, за основу берется Регламент ЕС, Монреальская конвенция. Документами предусмотрены разнообразные компенсации.
  3. Предложение другого рейса. Если выберет этот вариант, доплачивать ничего не придется. Когда много свободного времени, можно и своего рейса дождаться, а заодно воспользоваться всеми правами. Альтернативный вариант предлагают при овербукинге (когда число билетов не соответствует фактическому количеству мест), иногда на очень привлекательных условиях.
  4. Полную стоимость купленных билетов. Их нужно сдать, а взамен забрать свои деньги. Чтобы улететь, придется покупать новые билеты.
В каких законах прописаны права авиапассажиров в России
  • Федеральные авиационные правила. Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета. Пассажир получает всю сумму за покупку, если проблемы с рейсом возникли из-за авиаперевозчика или объективных причин (к примеру, вследствие болезни человека).
  • Воздушный кодекс РФ. Самая важная норма закреплена в статье 120. Она касается штрафа за несвоевременную доставку авиапассажиров из одного города в другой.
  • Монреальская конвенция. Нормы международного права применяются в отношении большинства перелётов между странами. Хотя в некоторых случаях допускается применение национального законодательства.

Эти российские законы действуют на

  1. полёты отечественных перевозчиков в пределах страны;
  2. полёты отечественных перевозчиков за пределы страны (наравне с российским законодательством применяются европейские законы, при наличии расхождений между актами главенствующую роль играет международное право);
  3. полёты зарубежных компаний при наличии определенных условий в договоре (в противном случае применяется национальное законодательство авиаперевозчика либо международные нормы).

Рассчитать компенсацию можно прямо в форме ниже:


Права пассажиров в Европе

Давайте рассмотрим ситуацию, когда вы, находясь в Европе, по причине задержки или отмены рейса не смогли вовремя улететь из аэропорта в шенгенской зоне. Вы имеете право на:

  • Бесплатное обслуживание: поесть спустя 2-4 часа ожидания, добраться до гостиницы, снять номер за счёт перевозчика (жилье предоставляется при ночной задержке).
  • Стать обладателем суммы в размере 125-600 евро, если в проблемах с рейсом виновен перевозчик. Размер выплаты определяется разницей во времени прилета по купленному и предложенному рейсу, сроком уведомления об изменениях в расписании. Если человек летит за пределы ЕС, действуют правила Монреальской конвенции.
  • Вылететь альтернативным рейсом без дополнительной оплаты, дождаться изначального рейса, отказаться от услуг перевозчика, возвратить деньги за авиабилет. Если вылет не состоится или места на борту нет, получить деньги назад можно в любом случае. Если перелёт задерживается, это возможно спустя 5 часов. При проблемах со стыковочными рейсами возвратите денежные средства за весь билет, если вторая поездка стала бессмысленной ввиду задержки первой. В этой ситуации перевозчик обязан доставить вас в аэропорт, из которого вы прилетели.
В каких законах прописаны права авиапассажиров в Европе

Регламент ЕС актуален на рейсах в пределах Евросоюза; если перевозчик вылетает из ЕС; и если европейская авиакомпания прилетает в ЕС.

Напомним, что Евросоюз включает 28 государств. Хотя Регламент действует еще и в отношении других 13 стран, например, в Исландии или на Канарских островах.


Права пассажиров в Америке

Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:

  • При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
  • Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
  • Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.
В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

FAA Extension, Safety, and Security Act – основа для американцев в вопросах летного дела. Документ посвящен выплатам при овербукинге. Нормы содержат перечень услуг при задержании рейса. Обязанности авиакомпаний в подобных ситуациях не перечислены. Перевозчики самостоятельно решают, что предоставить пассажирам. Правовой статус сторон определен договором перевозки. Большинство правил разных авиакомпаний одинаковы, потому что они не могут противоречить нормам, защищающим американских потребителей.

Обратите внимание — Авиационное законодательство Соединенных Штатов распространяет своё действие на перелёты между штатами, за пределы страны, но не в государства ЕС. В последнем случае будет использоваться Регламент Евросоюза.


Последовательность действий для получения положенной компенсации при отмене рейсов

Что делать, если авиаперевозчик заранее уведомил об отмене или задержке рейса?

  • Лететь на другом самолёте (время поменяется, дата — необязательно) и получить компенсационную выплату (при наличии определенных условий);
  • Отказаться от перелёта, сдать билет, забрать денежные средства. Компенсации не предусмотрено.

Вы узнали, что самолёт задерживается или не прилетит, уже в аэропорту. Как быть?

  • Спросите у представителей компании причину. Сотрудники обязаны вас проинформировать о проблемах и рассказать, что делать дальше.
  • Находясь в России, получите соответствующий штамп на квитанции либо талоне. Это доказательство, что рейс задержали либо отменили. Чтобы поставить штамп, подойдите к информационной стойке либо к персоналу авиакомпании. В Европе подобная отметка потребуется исключительно при овербукинге.
  • Прочитайте о компенсационных выплатах, обслуживании и других обязанностях авиаперевозчика во внутренних правилах, договоре авиакомпании или в зависимости от страны, где находитесь.
  • Если сотрудники отказываются устранять возникшие неудобства, можно потратить на проживание и еду свои деньги. Потом придется взыскиваться их с перевозчика, поэтому сохраняйте расходные документы.
  • Если не хотите лететь на своём или другом рейсе, сдавайте билет и возвращайте деньги. Сделайте это сразу же, чтобы процедура не затянулась: в РФ выплатить возврат могут и через полгода.

Что еще важно знать про отмену и задержку вылета? Читаем в этой же статье чуть ниже.

  1. Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту
  2. Как оформить вынужденный возврат
  3. Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков
  4. В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию
  5. Когда авиакомпания вернет деньги
  6. Когда пора подавать в суд

Перелёт другим рейсом

Пассажиры Пассажирский Самолет Авиалайнер Аэропорт рейс отменили что делать полёт другим

При отмене вашего рейса авиаперевозчик часто предлагает другой вариант. Это первый способ решения возникшей проблемы. Второй – возврат денежных средств за билет.

Информируя пассажиров об отмененном рейсе, компания присылает уведомление в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту. Новость должна содержать актуальное предложение с указанием даты, времени, типа рейса. Получатель такого сообщения вправе согласиться или отказаться от нового варианта.

Рейсов может быть предложено несколько. Перейдите по ссылке из информационного письма на официальный сайт авиаперевозчика или воспользуйтесь кодом бронирования. Достаточно указать нужные цифры, чтобы получить полный список альтернативных перелётов. Некоторые авиакомпании предоставляют подобную информацию по телефону. Тогда пассажир звонит в call-центр и узнает о доступных вариантах от оператора. Возможно, дата нового рейса поменяется, или перелет будет с состыковками. Самое главное – вам не нужно вносить никакую доплату, даже если условия полёта станут лучше.

Если один из предложенных вариантов вам понравился, выберите его и подтвердите бронь. Распечатайте билет с новыми реквизитами. Когда подходящих замен нет, оформляйте возврат денежных средств.

Если вы узнали об отмене рейса, находясь в аэропорту, действуйте таким же образом. Просите замену, хотя перевозчики сами подбирают другой вариант. Иногда даже предоставляют перелёт другой компанией. Если ничего не нравится, возвращайте деньги. Обратитесь в представительство перевозчика, чтобы обналичить авиабилет.

Последствия задержки вылета аналогичны. Пассажир вправе дождаться самолёта, сесть на другой рейс либо возвратить билет (если европейский перевозчик задерживает рейс дольше 5 часов, в Соединенных Штатах и Российской Федерации продолжительность такого ожидания не установлена).


Обслуживание пассажиров при отсутствии рейсов

Обслуживание пассажиров при отсутствии рейсов

Самолёт прибудет в другое время или вовсе не прилетит? Перевозчик предложил другой вариант? В этих ситуациях пассажирам бесплатно предоставляют обслуживание.

В России

Все вопросы по рейсам решаются согласно ФАП. При переносе перелета авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства. Если задержка превышает 2 часа, клиентам компании полагаются напитки, 2 звонка или отправка 2 электронных писем – и всё это абсолютно бесплатно. Если среди пассажиров есть родители с детьми до 7 лет, предоставляется комната матери и ребенка.

Если самолёт вылетает позже, чем через 4 часа, ко всему прочему добавляется горячее питание. Частота приемов пищи – 1 раз в 6 часов в дневное время, 1 раз в 8 часов – в ночное. Переночевать в бесплатном отеле, заказать трансфер могут те, чей самолёт прилетит через 8 и более часов днем или 6 и более часов ночью.

В Европе

Перечень бесплатных услуг определяется 2 критериями: продолжительностью задержки и длиной маршрута. Пассажиры получают еду, напитки, возможность позвонить или отправиться электронное письмо (2 раза). Рассчитывать на подобные услуги можно, если:

  • Самолёт вылетает через 2 часа, длина маршрута не превышает 1500 км;
  • Рейс перенесли на 3 часа, полёт на 1500 км в пределах ЕС, на 1500-3500 км за его пределами;
  • 4-часовое ожидание – для других полётов.

5-часовая задержка – условие, при котором человек вправе никуда не лететь, сдать авиабилет, получить полную стоимость. Ближайший самолёт в вашем направлении вылетит только на следующие сутки? Перевозчик предоставляет гостиничный номер и трансфер.

В Америке

Законодательство США не содержит обязанностей накормить, напоить и предоставить клиенту жилье. Авиаперевозчики закрепляют подобные компенсации в собственных правилах. Пассажир получает еду и напитки при 4-часовом ожидании. Если предполагается ночевка – еще и гостиничный номер с трансфером. В договоре перевозки всё написано – внимательно знакомьтесь с соглашением перед тем, как покупать билеты.

Тем, кто застрял на борту воздушного судна в Америке, прием пищи полагается спустя 2 часа вынужденной задержки. Такая ситуация может произойти и перед вылетом, и после прилёта.


Компенсационные выплаты пассажирам авиаперевозок

Деньги Банкноты Евро Ноты Евро Валюта Наличные

В Российской Федерации, европейских и азиатских государствах клиенты авиаперевозчиков получают компенсацию, когда рейс не прибыл вовремя, был отменен либо не оказалось мест из-за перепродажи билетов. В Соединенных Штатах на дополнительные выплаты можно рассчитывать исключительно при овербукинге.

Компенсация выплачивается не всегда – только при проблемах с вылетом по вине авиаперевозчика. К примеру, самолёт не взлетает вследствие технических неполадок или вылет перенесли из-за отсутствия экипажа. Эти случаи не относятся к проявлениям непреодолимой силы.

Получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Если же произошла форс-мажорная ситуация (не зависит ни от перевозчика, ни от пассажира), компенсационные выплаты не предоставляются, а вот перевозка и обслуживание – наоборот. Клиент также может отдать билет, получить за него денежные средства. Всё это применимо к ситуациям, возникшим из-за забастовки, нелётной погоды и аналогичных факторов.

Если самолёт сломался не вследствие непреодолимой силы, авиаперевозчик выплачивает компенсацию. Если же поломка произошла из-за урагана, это форс-мажор. Как еще проявляется непреодолимая сила?

  • Погодные катаклизмы и стихийные бедствия;
  • Военные действия;
  • Государственные ограничения перелетов;
  • Незапланированная забастовка (распространяется только на территорию РФ);
  • Другие обстоятельства, которые угрожают безопасности людей на борту.

Власти государств по-разному трактуют одинаковые понятия. Так, немецкие и британские забастовки всегда являются проявлением непреодолимой силы. В Нидерландах есть исключение из правил – если бастует персонал авиаперевозчика, компания предоставляет компенсацию.

В России

Когда авиаперевозчик в РФ по своей вине не обеспечил своевременное прибытие и убытие самолёта, пассажир получает:

  • 25% МРОТ в час, пока ждёт рейс. Максимальная выплата – 50% цены авиабилета. Эта выплата считается штрафом. Для особых платежей определен МРОТ, равный 100 рублям.
  • 3% цены авиабилета в час. Это не штраф, а неустойка за простой. Она выплачивается потребителям, которым была несвоевременно оказана услуга. Если верить судебной практике, одновременно штраф и неустойка не применяются – выбирается одна выплата.
  • Возмещение материального вреда. Это способ защитить интересы потребителей. Если вы летите в европейскую страну, чтобы попасть на концерт, но не успели на мероприятие, авиаперевозчик возмещает стоимость концертных билетов. Еще одна ситуация: компания перенесла вылет в другой аэропорт, чтобы добраться до туда, пришлось вызвать такси. Вы можете возместить стоимость поездки. Сохраняйте документы, которые подтверждают расходные операции.
  • Компенсацию за моральный ущерб. Получить такое возмещение при личном обращении в авиакомпанию проблематично. Факт причинения и масштабы вреда придется доказывать судье.

Чтобы получить максимальную компенсацию, обратите внимание на значимые обстоятельства:

  • Наличие медицинских документов, которые подтверждают причинение морального вреда. Врачи обязаны зафиксировать, что состояние здоровья ухудшилось в связи с переносом рейса.
  • Обслуживание перевозчиком пассажиров. Суд интересуется, приняла ли компания соответствующие меры или клиенты остались без еды, напитков, жилья во время длительного ожидания.
  • Отсутствие умысла безосновательно обогатиться за счёт компенсации авиаперевозчика.

В Европе

На территории стран – членов ЕС — принят Регламент №261/2004. Нормы распространяются на авиакомпании Евросоюза и работают при приземлении в европейской стране. Согласно действующему законодательству, учитывается фактическое время прилета. Момент вылета не учитывается так же, как и непосредственное приземление. Отсчет времени заканчивается, когда пилот открывает дверь. Регламент устанавливает следующий размер компенсации:

Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза

Разрыв между прилётами рейса

Дальность полёта

Размер выплаты

Менее 3 часов

Не имеет значения

0 евро

Свыше 3 часов

до 1500 км

250 евро

1500–3500 км

400 евро

Свыше 1500 км в пределах Евросоюза

400 евро

От 3 до 4 часов

Более 3500 км с вылетом из ЕС

300 евро

Свыше 4 часов

Больше 3500 км с вылетом из ЕС

600 евро

Чтобы узнать размер компенсации в вашем случае, воспользуйтесь онлайн-калькулятором. Нужно указать пункт вылета и прилёта. Названия городов пишутся на английском языке.

Рассмотрим другой вариант: авиаперевозчик за 2 недели предупредил, что полёт отменяется. На компенсационную выплату не рассчитывайте. Если же сообщение о корректировке рейсов поступило за 7-13 дней, вы вправе претендовать на некоторые выплаты. Их размер определяется длиной полёта и разницей во времени между первоначальным и предложенным полётом.

Компенсация при отмене рейса в странах Евросоюза

Протяженность маршрута

Разница между отбытием и прибытием (вылет/прилет)

Компенсационные выплаты, евро

Не имеет значения

До 2 часов раньше/менее 4 часов позже

Не предусмотрено

Менее 1,5 тысяч км

Свыше 2 часов раньше/2 часа позже

125 €

То же/более 4 часов позже

250 €

То же/свыше 2 часов позже

1,5-3,5 тысяч км

Больше 2 часов раньше /менее 3 часов позже

200 €

То же/более 4 часов позже

400 €

То же/3–4 часа позже

Свыше 3,5 тысяч км

Более 2 часов раньше/менее 4 часов позже

300 €

То же /свыше 4 часов позже

600 €

Совершенно другая ситуация при информировании пассажиров позже чем за неделю до вылета:

Длина
маршрута

Разница между вылетами и прилетами (вылет/прилет)

Размер
компенсации, евро

Менее 1,5 тысяч км

Более часа раньше/менее 2 часов позже

125 €

То же /свыше 2 часов позже

250 €

1,5-3,5 тысяч км

Больше часа раньше/менее 3 часов позже

200 €

То же/свыше 3 часов позже

400 €

Свыше 3,5 тысяч км

Более часа раньше/меньше 4 часов позже

300 €

То же/свыше 4 часов позже

600 €


Выплаты при овербукинге

В России

В России понятие овербукинг не зафиксировано документально, также как и последствия перепродажи билетов с обязанностью компенсировать отсутствие мест на борту.

Компании рискуют, когда продают авиабилетов больше, чем посадочных мест в самолёте. Пассажир не обязан отказываться от вылета. Авиаперевозчик вправе предложить альтернативный вариант, даже на более привлекательных условиях.

Когда из-за овербукинга человек не может улететь первоначальным рейсом, происходит изменение договорных условий. Обычно перевозчик компенсирует невозможность посадки, предоставляя место в бизнес-классе, гостиничный номер, трансфер до отеля и аэропорта, денежную выплату. Среди пассажиров – немало желающих, которые готовы пропустить свой рейс, зато получить дополнительные услуги.

В Европе

Если билетов продано больше, чем фактическое число мест на борту самолёта, авиаперевозчик действует следующим образом: ищет среди пассажиров, желающих покинуть аэропорт в иное время либо вернуть авиабилет, чтобы получить деньги. Как сгладить возникшие неудобства, каждая компания решает самостоятельно, исходя из своей политики.

Если никто не хочет пересаживаться на другой самолёт либо возвращать билет, перевозчик случайным образом выбирает пассажира. Размер компенсации определяется дальностью полёта. Для рейсов менее 1500 км установлена денежная выплата в размере 250 евро. Если маршрут пролегает по территории ЕС и превышает 1500 км, компенсация составит 400 евро. Такую же сумму выплатят при овербукинге на рейсы 1500-3500 км за пределами ЕС. Все другие полеты оцениваются в 600 евро.

Компенсационные выплаты – не единственный плюс в данной ситуации. Пассажир вправе возвратить компании билет, чтобы забрать всю сумму. Можно полететь на другом самолёте. Если займете места в бизнес-классе, за них не придется доплачивать. Есть и другие варианты компенсировать ущерб. Они действуют, когда вы прилетаете на альтернативном рейсе позже на 3 часа.

В США

Американские перевозчики действуют аналогично своим европейским коллегам. Если мест оказалось меньше, чем билетов, кому-то нужно отказать в поездке. Если есть добровольцы, авиакомпания предложит лететь другим самолётом, предоставит компенсацию. Какой она будет, зависит от конкретной ситуации: приём пищи, размещение в гостинице, 500-долларовый ваучер на авиабилеты.

Если желающих нет, перевозчик вправе отказать любому клиенту. Человеку предлагают аналогичный рейс, выплачивают денежную сумму до 1350 долларов. На размер выплат влияет тип полёта, продолжительность задержки прилёта:

Длительность задержки прилёта

Полёты по Соединенным Штатам

Маршруты за пределы США

Менее 1 часа

Компенсаций нет

1-2 часа

Двукратная стоимость билета в один конец, максимальная сумма – 675 долларов

2-4 часа

Четырехкратная цена авиабилета в одну сторону, максимум – 1350 долларов

Двукратная стоимость билета в один конец, максимум – 675 долларов

Свыше 4 часов

Четырехкратная стоимость авиабилета в один конец, максимум – 1350 долларов


Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Что делать, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Борт воздушного судна заполнен пассажирами. Все сидят на своих местах и готовы к вылету, но его почему-то откладывают. Юридическая природа рейсовой задержки одинакова во всех случаях. И находясь на борту, и ожидая самолёт в здании аэропорта, пассажиры получат определенную компенсацию.

В Соединенных Штатах у людей на борту есть льгота в отличие от тех, кто ожидает своего рейса в здании аэропорта. Самолёт вылетит только спустя 2 часа? Пассажирам готовят еду, приносят напитки. В Российской Федерации и европейских государствах такое не практикуется.

Если самолёт удалился от гейта либо уже приземлился на посадочную полосу, это и есть задержка на лётном поле. Можно начинать отсчёт. Находясь внутри самолёта, вы вправе в любое время согласиться на вынужденный отказ от рейса. Да, вы зашли в самолёт, сели на указанное в билете место, но это не играет никакой роли. Пока не отдана команда на взлёт, можно отказаться от перелёта.


Как отказаться от вылета при отмененном и задержанном рейсе?

Проблемы с вылетом? Вы можете передумать лететь, возвратить авиабилет перевозчику, а взамен вернуть деньги. Тип тарифа значения не имеет. Проблемные рейсы делают возврат вынужденным. Компенсационную выплату вы получить не можете. Если вернуть билеты после перекуса и заселения в отель, возмещать расходы авиакомпании не надо.

В Российской Федерации действуют Федеральные авиационные правила. Одна из статей закрепляет возможность вынужденного отказа. Но срок задержки рейса законодательство не уточняет. В европейских государствах он составляет 5 часов. Это установлено Регламентом ЕС №261/2004.

Обычно пассажиры ждут пару часов, а потом уже вынужденно возвращают денежные средства. Деньги получены назад, но потрачено столько времени. Опять нужно покупать билет, искать временное жилье.

В Соединенных Штатах, подобно России, время задержки на законодательном уровне не определено: возврат билета осуществляется в соответствие с соглашением перевозчика. Как же действовать тем, кто вынужден возвратить билет и получить за него деньги?

  • Найти представителя перевозчика и отказаться от услуг. Неявка на регистрацию либо посадку не считается. Деньги за подобные действия никто не возвратит.
  • Поставьте штамп на талон либо маршрутную квитанцию. Отметку ставят российские перевозчики, в США такой манипуляции не предусмотрено, в европейских странах – только при отсутствии мест при перепродаже билетов.
  • Найдите дополнительные доказательства проблем с авиарейсом. Сфотографируйте табло в здании аэропорта или сделайте скрин с сайта авиаперевозчика. Этот пункт для выполнения необязателен, но рекомендован.
  • Заполните заявление на выплату денег и подайте в представительство перевозчика. Если оно находится в аэропорту, отдайте бумаги при личном обращении. Если нет – оставьте заявку на официальном сайте. При отсутствии ответа на письмо свяжитесь с представителями компании по телефону – обращения в электронной форме часто игнорируют, вот почему лучше всего действовать лично.
  • При отказе в вашем законном праве отстаивайте свою позицию, ссылаясь на нормы закона. При положительном ответе дождитесь перечисления денег. В Европе операция займет 7 дней, в России – несколько месяцев.

Что произойдёт, если отменили рейс с пересадкой

Допустим вы летите из Санкт-Петербурга в Лондон. Самолёт из северной столицы приземлится в Хельсинки, где вы пересядете на другое воздушное судно. А если рейс в столицу Финляндии отменили, как быть? Всё зависит от способа оформления перелёта. Есть несколько вариантов:

  • Оба рейса в одном билете, отмена поездки в Хельсинки. Если вы вынуждены вернуть билет, то получите деньги за весь маршрут.
  • Билет на каждый рейс. По рейсу Санкт-Петербург-Хельсинки — вынужденный отказ, значит, по Хельсинки-Лондон деньги возвратят стандартным способом.
  • Оба рейса в одном билете, отменен полет в Лондон. Перевозчик обязан предложить другие варианты. Когда альтернатив нет, компания выдаст деньги за второй рейс, бесплатно отправит в Санкт-Петербург.
  • Авиабилеты в обе стороны. Чтобы получить назад всю стоимость при вынужденном возврате по одному рейсу, приобретайте билеты только на одном бланке.

Оформляем претензию

Горизонтальные Судом Молот Правосудия Право Право

Вынуждены возвратить билеты? Хотите компенсировать расходы по задержанным и отмененным рейсам? Желаете вернуть деньги при отсутствии мест из-за перепродажи билетов? Подготовьте для авиакомпании следующие бумаги:

  • Заявление о желании возвратить деньги и получить компенсационную выплату. Обязательно укажите причину, ставшую препятствием для перелета в пункт назначения.
  • Ксерокопию билета, талона на посадку. Если проблемы с рейсом возникли у российского перевозчика, на авиабилете ставится соответствующий штамп.
  • Письменное подтверждение компании при отказе посадить на борт из-за овербукинга – это требования распространено в европейских странах.

Чтобы еще и убытки возместить, подайте дополнительные документы:

  • Заявление о возмещении вынужденных затрат;
  • Копии расходных документов, которые подтверждают понесенные расходы: чеков, квитанцией, билетов.

Время для оформления возврата

Российский законодатель установил 6 месяцев для подачи досудебной жалобы. Отсчет начинается с даты отмененного и задержанного рейса. Европейские перевозчики лояльнее отнеслись к туристам. Согласно Монреальской конвенции, срок для оформления претензии составляет 2 года. Власти Великобритании пошли еще дальше и увеличили этот период до 6 лет.

Если авиабилеты были куплены у туроператора, претензию подавайте напрямую авиакомпании. Узнать адрес и полное наименование перевозчика поможет туристическое агентство. Хорошо, если оно решит эти проблемы (серьёзные фирмы именно так и поступают). Многие даже предлагают оформить страховку, которая распространяется на отмененные и задержанные рейсы. Дополнительная защита увеличивает стоимость билета.

Срок для возврата денег

Отечественное законодательство не определяет срок для возврата средств – он установлен только для рассмотрения претензии. Согласно статье 128 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию авиакомпания должна за 30 дней. А вот вернуть деньги она вправе в любое время. Такая норма касается выплат разного характера:

  • Возврата стоимости авиабилета по отмененному и задержанному рейсу, если пассажир сделал вынужденный отказ;
  • Компенсации при несвоевременном вылете воздушного судна;
  • Оплаты штрафа при существенной задержке авиарейса.

Если верить статистике, отечественные компании выплачивают денежные средства в течение 2 месяцев. В редких ситуациях срок достигает полугода.

В Европе срок для возврата денег определен Регламентом 261/2004 и составляет 1 неделю. Это правило распространяется и на перенос вылета, и на отмененный рейс. Компания возвращает денежные средства за билет, а также компенсирует ущерб.

Судебные тяжбы

Вы подали перевозчику претензию месяц назад, но требования до сих пор не удовлетворены? Составляйте исковое заявление и несите его в суд. В России установлены именно такие правила: сначала досудебное урегулирование спора, затем — судебное. Согласно правилам защиты потребительских прав, иск направляют в судебную инстанцию:

  • По местоположению основного офиса, обособленного подразделения перевозчика;
  • По месту, где был заключено или исполнено договор перевозчика;
  • По адресу жительства, временного нахождения пассажира.

Подобные дела – компетенция судов общей юрисдикции. Легче всего отнести документы в близлежащий судебный участок: если возникнут вопросы, не придется далеко ездить. Подать заявление на перевозчика можно в течение 3 лет с момента задержания, отмены перелета. Срок давности установлен Гражданским кодексом РФ.

Перед походом в судебную инстанцию соберите исчерпывающий перечень документов:

  • Иск. Чтобы правильно составить заявление, обратитесь в соответствующий суд. Обратите внимание на правильность реквизитов.
  • Копия билета с отметкой перевозчика о задержании, отмене рейса. Напишите на бланке ксерокопии фразу «Копия верна», укажите дату, поставьте подпись. В суд захватите оригинал.
  • Счет из гостиницы, чеки из кафе, распечатка и стоимость разговоров по телефону.
  • Документальные доказательства ущерба, понесенного по вине компании. Отсутствие своевременного вылета способно нанести как моральный, так и материальный вред.
  • Досудебная претензия перевозчику. Если подавали лично, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии входящего документа секретарем. При отправке претензии по почте, вам понадобится уведомление о вручении письма.
  • Письменный ответ перевозчика (если таковой имеется).

Получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Чаще всего споры с авиаперевозчиком можно решить в рамках досудебного производства. Главное – проявить настойчивость. Подача заявления в суд – крайний выход из ситуации. Защищать законные права перед судьей непросто, поэтому лучше урегулировать спор непосредственно с перевозчиком, не привлекая к проблеме другие инстанции.

Во время длительной задержки рейса неминуемы денежные расходы. Вы звоните по телефону родственникам, обедаете или ужинаете, платите за другие необходимые услуги. Все эти вынужденные растраты взыскиваются с перевозчика. Но если вы остановились в самом дорогом номере отеля, питались исключительно как настоящий гурман, судья не встанет на вашу сторону и не заставит ответчика возмещать всю понесенную вами сумму расходов. Так что жадничать и наживаться на отмене рейсов – глупая затея. Только деньги потеряете, а потом еще и нервы, доказывая свою правоту в суде.

Если же обращение в судебную инстанцию неизбежно, а тратить время и силы на сие действие вы не хотите, заручитесь поддержкой коммерческих структур, например, EUclaim, Airhelp или Refund.me. Специалисты грамотно составят иск, помогут со сбором и подготовкой необходимых документов, защитят ваши интересы в суде. Представители коммерческих организаций готовы помочь и с досудебным урегулированием споров – они имеют богатый опыт в общении с зарубежными перевозчиками, что является неоспоримым преимуществом. Вот только стоимость подобных услуг обойдется вам в 25-50% от компенсации авиакомпании. Если вы не готовы отдать такие деньги, придется отстаивать свои законные права в одиночку.


На этом наша статья о правилах поведения при задержке или отмене рейсов завершена. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались, делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях и покупайте дешёвые билеты!


Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать:
  • Посмотрите, как дёшево добраться в город из аэропортов Москвы: Домодедово, Шереметьево, Внуково или Жуковского
  • Забронируйте дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру
  • Выберите отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Agoda
  • Оформите страховку для путешественников на Tripinsurance и используйте сервис для сравнения Cherehapa
  • Закажите такси трансфер из аэропортов по всему миру — Kiwitaxi
  • Выберите себе экскурсию по Европе от местных жителей
  • Купите билет на автобус/поезд по всей Европе от GoEuro (Omio)
  • Или возьмите в аренду автомобиль – на сайте Economybookings.com
  • Заранее закажите универсальную сим-карту для путешественников — Дримсим
  • А если вдруг путешествие сорвётся – получите компенсацию за отмену рейса на Compensair
Чтобы получать информацию от нашего сайта ещё быстрее, подписывайся на наш Telegram-канал @geektrips и Инстаграм


Поделиться

    Добавить комментарий