Топ-100
возврат билетов из за коронавируса

Коронавирус всё ещё гуляет по планете, и вновь и вновь появляются новости об очередной волне заболеваний. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры.

В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирусную ситуацию и написали инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

Билеты на самолет и коронавирус

Купить билеты в открывшиеся страны можно через сервис Aviasales. А здесь можно узнать, как срочно в аэропортах сдать тест на коронавирус.


Карта открытых стран мира и регионов России 2024


Содержание


Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

В начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: как осуществить возврат денег в связи с коронавирусом.

  1. Об авиабилетах: запомните,
    1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпании\агенства, либо по звонку;
    2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
    3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика: письмом-претензией или звонком.
      1. Запомните: если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутых\отменённых сегментов;
    4. Большинство рейсов по России выполняются в обычном режиме. 
    5. На текущий момент практически ни одна АК не возвращает «живые» деньги; к возврату предлагаются ваучеры или мили. Этот способ оформили на законодательном уровне.
    6. Можно воспользоваться услугами специализированных юридических фирм: в частности, Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Ниже в статье мы расскажем подробно, как это сделать.
  2. О ж\д билетах:
    1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени отправления. В остальном всё также: если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
  3. Об отеле: запомните,
    1. если вы уже оплатили номер, то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
    2. если вы ещё не платили за номер, просто отменяйте бронирование и всё.
  4. О туристической путёвке: тут тоже всё просто,
    1. если страна закрыта для въезда, туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
    2. если в страну ещё отправляются туристические группы, то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
  5. О визах:
    1. если у вас длинная виза, то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
    2. если у вас полученная под поездку виза, то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
    3. если у вас ещё нет никакой визы, то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и большинство стран Европы приостановили выдачу визовых документов.
  6. О границах: 
    1. имейте в виду, что практически все страны имеют ту или иную форму обязательного карантина для прилетающих граждан.

Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.


Информация про коронавирус

Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и получать информацию о заболевших коронавирусом и как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь. 

Но сначала самая важная текущая информация

Сколько человек заболело коронавирусом в России?

Статистика коронавируса в России показывает, что официально симптом выявлен у более 23 миллионов россиян во всех регионах страны.

Актуальная информация по коронавирусу, затрагивающая туризм

  1. Посмотреть текущее число заражений коронавирусом любой желающий может на официальном сайте в режиме реального времени;
  2. Гугл-карта распространения коронавируса в мире и Яндекс-карта распространения коронавируса в России;
  3. Фильмы и коронавирус: какое кино смотреть во время карантина
  4. Мониторить информацию по карантину из-за коронавируса и закрытию границ в мире лучше всего на портале «Радар надежды» от компании Туту.ру.

В целом эти пункты достаточны для туристов. Если вы хотите в целом узнать о ситуации с новым вирусом, то вот вам ещё:

Сколько коронавируса на данный момент в мире

На сегодняшний день число заболевших коронавирусом во всём мире превысило 660 миллионов человек.

Новости о коронавирусе на сегодня

  • Последние новости про коронавирус читайте на Яндексе.
    • спортивные новости на тему коронавируса — на sports.ru

Возврат денег из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

  • при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
  • вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
  • брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

Ваучеры вместо денег разрешили выдавать авиакомпаниям, железнодорожному транспорту, а также водным и речным перевозчикам, поэтому поспешите вернуть деньги за поездку, несостоявшуюся из-за коронавируса.

Как мы писали в выжимке выше — возврат авиабилетов в связи с коронавирусом сейчас делают все компании, так как кол-во рейсов во время туристической «паузы» упало практически в 7 раз. На сегодняшний день совершенно точно БЕЗ ПРОБЛЕМ делают возврат денег в связи с коронавирусом из-за отмены рейса следующие авиакомпании:

«Победа»: сдать билет из за коронавируса

  1. Про возврат билетов «Победы» из за коронавируса читайте на официальном сайте АК
  2. Также «Победа» добавляет новую услугу для будущих рейсов — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
  3. «Победа» заморозила все деньги за проданные в период пандемии билеты и поменяла их на депозиты в личном кабинете.

«Аэрофлот»: возврат билетов из за коронавируса

  1. «Аэрофлот» ранее делал возврат денег за билеты коронавирус (ссылка)
    1. 🔻Сейчас  за отмененный рейс «Аэрофлот» будет возвращать ваучером полную стоимость билета + пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет. Ваучеры «Аэрофлота» выдавались до конца 2022 года, а срок их действия составит 3 года. (ссылка) (и ещё одна ссылка на объяснение)
    2. Если же билеты на рейс «Аэрофлота» покупались не на сайте авиаперевозчика, получить возврат за них не выйдет.
  2. Судя по всему, до тех пор, пока продажи нацпера не возобновятся, и при этом клиенты не начнут такие билеты покупать, возвратов «живых» денег можно не ждать. 

«Уральские авиалинии»: возврат из за коронавируса

  1. Процедура отмены авиабилетов из за коронавируса возможна и у «Уральских авиалинии»: АК предлагает сертификат вместо денег, ну или изменения даты (бесплатно) или маршрута (с доплатой) (ссылка)

S7: вернуть билет из за коронавируса

  1. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка). Про полную отмену авиабилетов в связи с коронавирусом у S7 читаем тут

Возвращают ли деньги другие авиакомпании из за коронавируса

  1. Utair ввёл сдачу авиабилетов из за коронавируса (ссылка)
    1. Предлагает три опции: возврат денег, обмен без сбора и доплат на рейсы до лета, обмен без сбора, но с доплатой на рейсы с 1 июня до Нового года.

  2. Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса полностью бесплатным сделали многие иностранные авиакомпании:
    1. Сдать невозвратные авиабилеты из за коронавируса позволяют Alitalia (ссылка на новость) и RyanAir (тут)
    2. Wizz Air запускает автоматический возврат стоимости авиабилетов из за коронавируса за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ. 

Подробнее про возврат билетов на самолет из за коронавируса читайте на их официальных сайтах по ссылкам в таблице ниже.

Также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом стоимости билета на самолет коронавирус:

Бесплатные телефонные номера авиакомпаний по возврату билетов на самолет из за коронавируса
  1. «Победа» — телефон +7 (499) 681-13-27
  2. «Аэрофлот» — телефон +7 (495) 223-55-55 или +7 (495) 784-72-42
  3. «Уральские авиалинии» — телефон 8-800-7700-262
  4. S7 — телефон 8 800 700–0707
  5. Alitalia — телефон +7(495) 221-82-00
  6. Турецкие Авиалинии — российский номер телефона 8 (495) 775-08-49

Претензия на возврат денег из за коронавируса

Если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите — вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ оформить отказ от авиабилетов из за коронавируса. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются).  Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

Если Вы не хотите самостоятельно «выбивать» свои деньги из авиакомпаний, воспользуйтесь юридической помощью. Сверху можно получить до 600 евро!

Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Компания работает более чем со 100 авиакомпаниями из 40 стран по всему миру. Compensair берет на себя всю бумажную работу, переговоры с авиакомпаниями и юридические процессы.

Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат, позвонив по горячему номеру.

Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр:
в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат. Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы.


Возврат жд билетов из за коронавируса

Узнать, какие поезда отменили из за коронавируса, можно тут. А всю последнюю информацию об отмененных поездах лучше всего смотреть на «Туту.ру»

Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты. Подробности описаны здесь, а форма возврата билетов на поезд в Италии находится тут


Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

Airbnb ввела до 1 сентября гибкие правила отмены бронирования (ссылка)


Как вернуть путевку из за коронавируса

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2024 года.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.


Страховки во время действия эпидемии коронавируса

как вернуть деньги из за коронавируса

Ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.»РБК — российский медиахолдинг

Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят. Так что не ленитесь и сравнивайте входящие в страховку опции.

О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье. А оформить себе страховку от коронавируса можно через сервис «СтопВирус».


Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса 

Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

Отвечаем:

1. Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

2. Вы получили визу под конкретную поездку, но теперь не полетите в Италию, хотя страна основного пребывания не меняется (например, вы влетаете в Шенген через Париж).

Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

3. Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

4. Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой. Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста. С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус. 

Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

  • а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
  • б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

Полезные темы на Форуме Винского про коронавирус

Задать вопрос таким же путешественникам вы всегда сможете в следующих темах на форуме Винского:


Снижение цен на авиабилеты из-за коронавируса

Ну вот мы и поведали вам, всё что сами знали о коронавирусе в плоскости туризма. Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:) Единственный плюс всего этого, то что дешёвых билетов по России с каждым днём становится всё больше и больше. 

Также другие направления можно смотреть прямо в виджете на этой странице:


Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать:

Не забудьте перед поездкой:

  • Купить авиабилет на "AviaSales";
  • Забронировать отель, хостел или апартаменты через "Суточно.ру";
  • Заказать экскурсию от местных жителей в новом для вас городе!