Возврат билетов из-за коронавируса

возврат билетов из за коронавируса

Данная статья обновляется 2 раза в сутки; её первоначальную структуру уже сложно соблюдать в связи с большим кол-во новостей, поэтому приготовьтесь открывать ссылки на информационные сообщения.

Коронавирус гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирус и инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

ИНФО Как планировать отдых, когда всё вокруг закрывается из-за коронавируса?


Содержание


Выжимка: коротко о главном

Так как новостей и информации стало слишком много, в начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье.

  1. Об авиабилетах: запомните,
    1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпании\агенства, либо по звонку (сейчас так поступают большинство, ведь множество полётов уже приостановлены);
    2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
    3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика — письмом-претензией или звонком.
      1. если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутых\отменённых сегментов;
      2. распространяется и на российские, и на зарубежные авиакомпании.
  2. О ж\д билетах:
    1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени — если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
  3. Об отеле: запомните,
    1. если вы уже оплатили номер, то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
    2. если вы ещё не платили за номер, просто отменяйте бронирование и всё.
  4. О туристической путёвке: тут тоже всё просто,
    1. если страна закрыта для въезда, туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
    2. если в страну ещё отправляются туристические группы, то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
  5. О визах:
    1. если у вас длинная виза, то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
    2. если у вас полученная под поездку виза, то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
    3. если у вас ещё нет никакой визы, то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и Европа приостановили выдачу визовых документов.
  6. О границах: 
    1. имейте в виду, что практически все страны ввели обязательный карантин для прилетающих граждан.

Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.


Как мониторить ситуацию по коронавирусу

Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и наблюдать, как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь. Сначала самое важное:

  • ❗️❗️🚨 Росавиация объявила о прекращении регулярных и чартерных рейсов из России в другие государства с 00:00 27 марта 2020 г.
    Останутся только спецрейсы по вывозу российских граждан в РФ и полеты по решениям правительства. ВСЕ АВИАРЕЙСЫ ЗАРУБЕЖ ОТМЕНЕНЫ.
  • ❗️ Правительство РФ поручило региональным властям рекомендовать гражданам ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха, а также приостановить с 28 марта до 1 июня 2020 года деятельность горнолыжных трасс, объектов массового отдыха, расположенных в курортах федерального, регионального и местного значения.
  • Россия закрыла въезд иностранным гражданам с 18 марта по 1 мая: http://government.ru/news/39172/. МИД запустил единый портал для экстренной связи с российскими представительствами за границей — портал.
  • Роспотребнадзор обязал уходить на карантин всех вернувшихся из-за границы — 19 марта подписано постановление, в соответствии с которым обязательный 14-дневный карантин должны проходить все граждане, которые возвращаются в Россию из-за рубежа.

Теперь о других новостях:

  1. Посмотреть текущее положение любой желающий может на официальном сайте в режиме реального времени;
  2. Гугл-карта распространения коронавируса;
  3. На текущий момент есть ТОП-5 опасных стран: Китай, Корея, Италия, Япония, Сингапур. Правда в списке «РосПотребНадзора» их уже ГОРАЗДО больше: 
  4. страны коронавирус

     Все 27 стран Евросоюза:

    • включая Италию
    • Францию
    • Германию
    • Испанию
    • Швейцарию и другие
    • Все страны не входящие в ЕС
      • включая Великобританию
      • Украину
      • Белоруссию
    • США
    • Китай
    • Иран
    • Южная Корея
  5. Постановление Главного государственного санитарного врача России: в частности, в нем можно узнать про оформление больничных из-за коронавируса без посещения медицинской организации тем людям, которые вернулись из стран с зарегистрированными случаями 2019-nCoV (на 14 календарных дней с момента их возвращения);
    1. В России официально симптом выявлен уже у более чем 840 россиян в 30+ регионах страны.
    2. Многие компании стали принудительно отправлять людей на больничные. Введен режим повышенной готовности. В указе мэра Москвы содержится требование для граждан, недавно побывавших в странах из списка «Роспотребнадзора» обеспечить домашнюю самоизоляцию на 14 дней с момента возвращения в Россию. Подобные меры вводят и другие города.
    3. Закрываются в Москве кино, театры, концертные залы, лектории, отменены все спортивные мероприятия, школы распущены в связи с распоряжением Мэра Москвы о запрете проведения любых досуговых мероприятий до 10 апреля 2020 г.
    4. ❗️ Россия закрыла границу с Белоруссией 16 марта.
    5. Россия приостановила выдачу виз для иностранцев и закрыла въезд иностранным гражданам с 18 марта по 1 мая.
  6. Информационную поддержку самостоятельные туристы могут получить по телефону горячей линии Ростуризма: +7 (499) 678-12-03 или 8499 251 8300
  7. С 13 марта вводится временный запрет на полеты между РФ и Италией, Германией, Испанией и Францией — новость тут. Улететь можно только в некоторые города и исключительно рейсами «Аэрофлота».
    1. Российская авиакомпания «Победа» ранее отменила все рейсы в итальянские города в Италию с 11 по 31 марта.
    2. «Аэрофлот» теперь тоже отменяет кучу рейсов в разные города Италии, Франции, Германии и Испании. Подробности и руководство для пострадавших из-за отмены рейсов — здесь, а также новая новость от 13 марта — тут. Также 15 марта появилась новость о закрытии рейсов в Узбекистан и дополнительных городов в Европе.
      1. С 22 марта «Аэрофлот» прекратил полеты в Индию, Швецию, Финляндию, Болгарию и Хорватию. Даты запрета — в этой новости.
    3. С 13 марта Словакия закрывает влёт в страну. Ждём заявления «Победы» об отмененных рейсах в Братиславу.
    4. AirBaltic отменил все рейсы на месяц — с 17 марта по 14 апреля.
  8. США закрывают въезд из стран Европы (кроме Великобритании) на месяц с 13 марта. Есть и другие новости по передвижению в другие страны и визы:
    1. Италия ввела карантин на всю страну, подробности тут. Запрещены путешествия и передвижения по всей стране, временно отменяются все спортивные и футбольные матчи. Школы и университеты будут закрыты как минимум до 3 апреля.
    2. Израиль ввёл обязательный карантин абсолютно для всех, кто прилетает из-за границы.
    3. Индия остановила выдачу туристических виз до 15 апреля.
    4. Шри-Ланка временно останавливает выдачу визы по прилету. Теперь для посещения страны в любом случае придется оформлять электронное разрешение заранее.
    5. Чехия с 14 марта останавливает прием заявлений на получение шенгенских виз.
    6. ❗️Узбекистан и Казахстан, Литва и Латвия закрывают границы для иностранцев. 
    7. Германия с 16 марта закрыла границы с Францией, Австрией и Швейцарией. Польша — тоже. Украина полностью прекращает авиасообщение с 17 марта
    8. ❗️ОАЭ закрывают границы для иностранных туристов с 19 марта. Есть и другая печаль: во Вьетнам вас по прибытии ждет карантин на 14 дней, Доминикана закрывает границы с 19 марта, в Индонезию с 20.03 будет на месяц закрыт безвизовый въезд, Шри-Ланка закрыта с 18.03 на 2 недели
  9. ❗️ РЖД отменяет поезда в Украину, Молдавию и Латвию (ссылка) и Узбекистан, Казахстан, Азербайджан и Финляндию (ссылка).
  10. ❗️ Евро 2020 по футболу перенесено на 2021 год. Лига Чемпионов и Лига Европы приостановлены на неопределенный срок.
  11. Airbnb ввела до 1 июня гибкие правила отмены бронирования (ссылка)

В целом эти пункты достаточны для туристов. Если вы хотите в целом узнать о ситуации с новым вирусом, то вот вам ещё:

  • На сегодняшний день число зараженных новым коронавирусом во всём мире превысило 530 тыс. человек, более 24 тыс. скончались.
  • О том, как в России провериться на коронавирус, читаем тут.
  • Новости про коронавирус читайте на Яндексе.
    • спортивные новости на тему коронавируса — на sports.ru

В какие популярные страны ещё можно уехать и потом не сидеть на карантине?

  1. Куба
  2. Мальдивы
  3. Мексика
  4. Таиланд
  5. Турция

Ситуация меняется стремительно, поэтому нет гарантий, что в одну из этих стран завтра всё ещё можно будет уехать.


Возврат билетов из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

  • при отмене мероприятия (соревнование, форум и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере
  • вернуть билеты на самолет из- за коронавируса, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов.
  • брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Возврат билетов на самолет из за коронавируса

На утро 11 марта совершенно точно делают возврат денег из-за отмены рейса по причине коронавируса следующие авиакомпании:

  1. Как мы писали выше — с 13 марта из РФ нельзя улететь в Италию, Германию, Испанию и Францию за исключением некоторых городов. А вот те новости, которые предшествовали этому запрету (но естественно действуют и сейчас):
    1. «Победа» (ссылка на новость); также полностью приостановлены рейсы в Италию и с 12 марта по 12 мая отменены рейсы в Израиль.
    2. Из иностранных точно отменяют Alitalia (ссылка на новость) и RyanAir (тут)
    3. Отменяют и «Уральские авиалинии» (ссылка)
    4. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка) Подобную акцию запустили и «Уральские».
    5. Utair останавливает полеты по маршруту Москва-Милан и отменяет рейсы в Берлин (будет возвращать возвращать пассажиров из Европы через Вену, Минск и Ригу), так как в эти города теперь разрешено летать только из Шереметьево (ссылка)
    6. Можно переоформить и некоторые билеты «Аэрофлота» — «оформленные до 6 марта по направлениям в Китай (в том числе Гонконг), Иран, Италию и Южную Корею — их можно  изменить на любую дату не позднее 31 мая без штрафных санкций» или вернуть полностью (ссылка1 и ссылка2 и ссылка3)
    7. Wizz Air запускает автоматический возврат средств за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ. 

Также «Победа» добавляет новую услугу — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.

Остальные пока отмалчиваются и не сообщают, что рейсы отменены или перенесены.

В целом вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ обменять билеты из- за коронавируса, даже если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются).  Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

В случае с «Победой» (как одной из первых авиакомпаний, которые отменили рейсы в Италию) точно действует и ещё один метод — можно позвонить по бесплатному номеру‬ и попросить отменить авиабилет. Такую просьбу легко принимают и деньги возвращают в течение 3-4 рабочих дней.

Подробнее про возврат авиабилетов у авиакомпаний читайте на их официальных сайтах, а также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом билетов на самолет в связи с коронавирусом:

  1. «Победа» — телефон +7 (499) 681-13-27
  2. «Аэрофлот» — телефон +7 (495) 223-55-55 или +7 (495) 784-72-42
  3. «Уральские авиалинии» — телефон 8-800-7700-262
  4. S7 — телефон 8 800 700–0707
  5. Alitalia — телефон +7(495) 221-82-00
  6. Турецкие Авиалинии — российский номер телефона 8 (495) 775-08-49

Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат, позвонив по горячему номеру.

Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр:
в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат. Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы.

Возврат жд билетов из-за коронавируса

Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты, приобретенные до 23 февраля. Подробности описаны здесь, а форма возврата билетов на поезд в Италии находится тут. На 3 марта возвраты прекращены до момент рассмотрения правительством Италии возобновления декрета.

В России действует пока один случай отмены поезда — это касается пассажирского поезда № 17/18 Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест. Что получить возврат денег за билет на этот поезд, следует обратиться в кассу по месту покупки. Средства за билет вернут в полной мере без удержаний комиссий.

Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель (например, на Букинг.ком) с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

Возврат тура в связи с коронавирусом

Если вы купили тур или путёвку в Италию или другие опасные страны, обратитесь за возвращением денег. Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ.

Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.)

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.


Страховки во время действия эпидемии коронавируса

как вернуть деньги из за коронавируса

Буквально 3 дня назад ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.»РБК — российский медиахолдинг

Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят. Так что не ленитесь и сравнивайте входящие в страховку опции.

О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье.


Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса 

  • 20 марта появилась новость, что ЕС хотят ограничить выдачу виз. Многие Консульства на территории России уже не принимают заявления на шенгенские визы.

Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

Отвечаем:

1. Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

2. Вы получили визу под конкретную поездку, но теперь не полетите в Италию, хотя страна основного пребывания не меняется (например, вы влетаете в Шенген через Париж).

Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

3. Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

4. Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой. Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста. С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус. 

Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

  • а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
  • б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

Кстати, Консульство Италии на безвозмездной основе обеспечит повторную выдачу виз с новым сроком действия 1 год, вместо уже выданных ранее со сроком действия, включающим март, апрель и май. Подробности тут


Полезные темы на Форуме Винского про коронавирус

Задать вопрос таким же путешественникам вы всегда сможете в следующих темах на форуме Винского:


Снижение цен на авиабилеты из-за коронавируса

Ну вот мы и поведали вам, всё что сами знали о коронавирусе в плоскости туризма. Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:) Единственный плюс всего этого, то что дешёвых билетов по России с каждым днём становится всё больше и больше. 

Например,

  • «Аэрофлот» запустил распродажу: прямые рейсы из Москвы в регионы за 5-5,5 тысяч рублей туда-обратно! Есть Сочи, Краснодар на майские и многие другие.
  • Распродажа и у S7 — список направлений здесь, а ищем билеты тут.
  • РЕЗКОЕ СНИЖЕНИЕ ЦЕН У «ПОБЕДЫ»: ИЗ МОСКВЫ И ПЕТЕРБУРГА В РЕГИОНЫ ОТ 999 РУБЛЕЙ! Билеты покупаем через сервисы aviasales.ru и на сайте авиакомпании.

Также другие направления можно смотреть прямо в виджете на этой странице:


Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать:
Подпишись на нас

Один раз в неделю присылаем только самый душевный и интересный материал

Проверьте правильность email

Добавить комментарий

Все комментарии